Abstract
تهدف هذه الدراسة إلى معرفة مدى تطبيق إدارة الجودة الشاملة في المستشفيات وعلاقتها بالمتغيرات الديموغرافية.
أجريت هذه الدراسة المقطعية لجمع البيانات من ٣٣٢ ممرضة باستخدام استبانة تعبأ ذاتيا. تطوعت المشاركات من القطاعات الصحية الحكومية٬ والعسكرية٬ والجامعية، والخاصة.
أظهرت نتائج هذه الدراسة أن ٧٠٪ من التفاوت في تطبيق إدارة الجودة الشاملة يمكن تحقيقها باتباع مبادئ إدارة الجودة الشاملة. وهذه المبادئ تشمل التحسين المستمر٬ والعمل الجماعي، والتدريب، والتزام الإدارة العليا، والتركيز على العملاء. وكان التحسين المستمر هو أهم عامل في تفسير التفاوت في تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة. يتم تطبيق إدارة الجودة الشاملة في المستشفيات الأردنية بمستوى أقل من ٦٠٪. وكان أكثر المبادئ تطبيقا هو التركيز على العملاء والأقل تطبيقا هو التحسين المستمر. يطبق القطاع الخاص هذه المبادئ أكثر من القطاعات الأخرى.
يجب توجيه الجهود لإنشاء مؤسسة تعنى بفحص واعتماد الجودة في نظام الرعاية الصحية.
The aims of the study were to explore the extent of Total Quality Management (TQM) implementation in hospitals and its association with demographic variables.
This cross-sectional study collected data from 332 nurses using a self-developed questionnaire. The participants were recruited from government, military, university and private health sectors.
The results of this study showed that 70% of variance in implementing TQM can be achieved by following the principles of TQM. These principles include continuous improvement, teamwork, training, top management commitment and customer focus. Continuous improvement was the most significant factor in explaining variance in implementing TQM principles. TQM was implemented in Jordanian hospitals at a level approximately less than 60%. The most implemented principle was customer focus, and the least implemented was continuous improvement. The private sector implemented all of these five principles more than other sectors did.
Efforts should be focused on establishing a foundation that can inspect and accredit quality in the health care system.